カスタマーコミュニケーションリードの募集

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  • 応相談
  • 東京都文京区本郷3-4-6御茶ノ水エビヌマビル8階
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  • 正社員

会社紹介

日本最大のオーディオブック制作・配信サービス「audiobook.jp」を運営しております オーディオブックとは「耳で聞く本」です。「audiobook.jp」では、書籍を声優の方に朗読してもらい、オトにして配信しており、ビジネスパーソンや目の不自由な方を始めとして、幅広い層の方にご利用いただいております。

大手出版社様・放送局様をはじめとする500社超の企業様から、27,000を超えるコンテンツの権利を取得して音声化し、自社プラットフォームを中心に展開しております。

2018年にはAppleの「Apple Books」やGoogleの「Google Play ブックス」にオーディオブックの提供を開始、今後もさらにオーディオブックの国内市場を積極的に拡大して参ります 。

仕事内容

現在急成長しているサービスにおいて、正社員として、カスタマー・サクセス業務、マーケティングに関わる各種オペレーション業務に関わっていただきます。 

  • オーディオブックサービス「audiobook.jp」のカスタマーサクセスマネジメント業務
    • お問い合わせ対応、リスク判断
    • お知らせ、お客様への告知
    • 上記のマネジメントやオペレーション構築
    • お客様の声をサービスにフィードバックする仕組み作り
    • お客様からのフィードバックをもとにした企画提案、改善リード

  • オーディオブックサービス「audiobook.jp」のカスタマーリレーションマネジメント業務
    • お客様とのコミュニケーション戦略策定(通知やSNSなど)
    • 上記のオペレーション構築、PDCAを回しながら運用
    • お客様の声をサービスにフィードバックする仕組み作り
    • お客様からのフィードバックをもとにした企画提案、改善リード

応募条件

  • 必須条件
    • お客さまの課題を理解し、その意図を汲み取って適切に判断をして案内できること
    • 事業状況を理解し、リスクに応じて適切に開発チームと連携できること
    • お客さまのニーズを定性・定量で理解し、最適なコミュニケーションを取れること
    • 使いやすい・使い続けたくなるサービスにするための責任感とオーナーシップ
    • オペレーション構築ができること
    • 2人以上の育成・マネジメント経験
    • コンテンツ・作品・作り手への敬意と共感

  • 歓迎条件
    • ユーザーの抱える課題・潜在的なニーズを定性・定量事実から発見できること

  • 求める人物像
    • 自ら課題を発見して周りを巻き込みながらリードして解決していける方
    • 変化に対して柔軟で、真摯に学びながらチャレンジしていける方
    • より多くのユーザーがずっと使い続けたくなるサービス作りをしたい方
    • "作り手を一番に考え、共にコンテンツの未来をつくる"というポリシーに共感できる方
    • 行動指針に共感できる方
      • エンドユーザーを大切にしよう
      • 自分ごととして考えよう
      • シンプルにやろう
      • 大きく考えよう
      • まず形にしよう
      • 自分の意見を表明しよう

雇用形態

正社員

試用期間3ヵ月

勤務時間

フレックスタイム制

(フルフレックス・コアタイムなし・リモート可(試用期間終了後))

福利厚生

交通費全額支給

勤務成績・貢献度に応じて昇給

各種社会保険完備

給与 応相談
前職水準から応相談
勤務地 1 〒113-0033
東京都文京区本郷3-4-6御茶ノ水エビヌマビル8階 東京都文京区本郷3-4-6御茶ノ水エビヌマビル8階
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勤務地備考 御茶ノ水・新御茶ノ水・本郷三丁目・湯島各駅利用可
職種 カスタマーコミュニケーションリードの募集
雇用形態 正社員
電話番号 03-5805-2915
ワークスタイル フルフレックス(定時なし・コアタイムなし)
リモートワーク可(試用期間後)
「働き方改革」分野で各種メディアに掲載されております。
https://mydeskteam.com/2122/
https://swri.jp/article/402
諸手当 通勤費全額支給、家族手当・慶弔手当など各種手当支給
休暇 休暇完全週休2日制(土日)・祝日・創立記念日・夏季休暇・年末年始・年次有給休暇(20日~)など
福利厚生 社会保険・厚生年金・雇用保険ほか各種完備
オーディオブックの利用など各種制度あり

株式会社オトバンクは、 日本文化のさらなる発展を願って創設されました。
文化的に優れた国になるためには、

  • バランス感覚に優れること
  • 隅々まで行き届いたバリアフリーを達成すること
  • 思想の厚みを持つこと

が必要だと、私たちは考えています。 そのために、 「本」をオトにした“オーディオブック”を普及させることにより 誰もがいつでもどこでも情報にアクセスでき、 思考の幅を広げられるような社会の実現を目指しています。

会社名 株式会社オトバンク
コーポレートサイト https://www.otobank.co.jp
Facebook https://www.facebook.com/OTOBANK.Inc

掲載開始: 2020年02月07日〜